Términos y Condiciones

Última actualización: 01/06/2026

En estos Términos y Condiciones AVIS Ecuador, se establecen las reglas generales aplicables al uso del sitio web avis.com.ec, formularios, solicitudes de reserva, canales digitales, contenidos, comunicaciones y servicios relacionados con el alquiler de vehículos ofrecidos por AVIS Ecuador.

Al acceder, navegar, utilizar este sitio web, enviar formularios, solicitar información, realizar una reserva o comunicarse con AVIS Ecuador por canales digitales, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Estos Términos y Condiciones deben leerse junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies, Condiciones de Alquiler y página de Atención y Reclamos, publicadas en avis.com.ec.

---

1. Identificación del titular del sitio web

El sitio web avis.com.ec es operado por:

FINAMERICA S.A. (AVIS | Budget Ecuador)
RUC: 0990652570001
Dirección: Av. La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Quito – Ecuador
Correo electrónico: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono: +593 98 816 9184
Sitio web: avis.com.ec

---

2. Objeto de estos Términos y Condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web avis.com.ec, así como el uso de sus formularios, enlaces, contenidos, botones de contacto, canales digitales, herramientas tecnológicas y solicitudes relacionadas con los servicios de AVIS Ecuador.

También regulan, de forma general, las comunicaciones electrónicas, solicitudes de reserva, consultas comerciales, atención al cliente y demás interacciones realizadas a través del sitio web o canales oficiales de AVIS Ecuador.

Las condiciones específicas del alquiler de vehículos, como requisitos, garantías, coberturas, seguros, pagos, entrega, devolución, multas, daños y responsabilidades del cliente, se detallan en la página de Condiciones de Alquiler y en el contrato correspondiente.

---

3. Aceptación de los Términos y Condiciones

El uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, enviar formularios, realizar solicitudes o utilizar los canales digitales asociados al sitio.

AVIS Ecuador podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en avis.com.ec e indicará la fecha de última actualización.

---

4. Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable, diligente y conforme a estos Términos y Condiciones.

El usuario no deberá utilizar el sitio web para:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.

• Enviar información falsa, incompleta, engañosa o de terceros sin autorización.

• Suplantar la identidad de otra persona.

• Afectar la seguridad, disponibilidad, funcionamiento o integridad del sitio web.

• Introducir virus, malware, códigos maliciosos, bots, herramientas automatizadas o elementos que puedan dañar el sitio.

• Intentar acceder a sistemas, bases de datos, cuentas, servidores o información no autorizada.

• Copiar, extraer, reproducir o utilizar contenidos del sitio sin autorización.

• Realizar acciones que afecten la reputación, operación, marca o derechos de AVIS Ecuador o de terceros.

AVIS Ecuador podrá restringir, suspender o bloquear el acceso al sitio web cuando detecte usos indebidos, riesgos de seguridad, actividades sospechosas o incumplimiento de estos Términos y Condiciones.

---

5. Información publicada en el sitio web

AVIS Ecuador procura mantener la información del sitio web actualizada, clara y correcta. Sin embargo, el contenido publicado puede estar sujeto a cambios, actualizaciones, disponibilidad, condiciones comerciales, operativas o técnicas.

La información sobre vehículos, servicios, tarifas, promociones, requisitos, oficinas, horarios, condiciones de alquiler, coberturas, imágenes, disponibilidad y características puede variar sin previo aviso.

Las imágenes de vehículos, ubicaciones o servicios publicadas en el sitio web son referenciales y pueden no representar exactamente el vehículo, modelo, color, versión, equipamiento, año, categoría o disponibilidad final del servicio.

---

6. Reservas y solicitudes realizadas por el sitio web

El envío de formularios, solicitudes de cotización, solicitudes de reserva o comunicaciones a través del sitio web no garantiza automáticamente la confirmación de una reserva, disponibilidad de vehículo, tarifa específica o contratación definitiva del servicio.

Toda reserva estará sujeta a:

• Confirmación por parte de AVIS Ecuador.

• Disponibilidad de vehículos.

• Validación de requisitos.

• Aceptación de condiciones comerciales.

• Presentación de documentos solicitados.

• Forma de pago aceptada.

• Garantías, depósitos o preautorizaciones aplicables.

• Condiciones específicas de la oficina, ciudad, categoría, fecha, horario y tipo de servicio.

AVIS Ecuador podrá contactar al usuario por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales proporcionados para confirmar, completar o validar la solicitud.

---

7. Tarifas, promociones y disponibilidad

Las tarifas, promociones, beneficios, descuentos o condiciones comerciales publicadas en el sitio web podrán estar sujetas a disponibilidad, vigencia, restricciones, ciudad, oficina, categoría de vehículo, duración del alquiler, temporada, forma de pago, impuestos, cargos adicionales y demás condiciones aplicables.

AVIS Ecuador podrá modificar, suspender o finalizar promociones, tarifas o beneficios publicados en el sitio web, conforme a sus políticas comerciales y normativa aplicable.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las tarifas publicadas o comunicadas podrán no incluir impuestos, tasas, cargos administrativos, seguros, coberturas, accesorios, servicios adicionales, combustible, kilometraje, multas, garantías, deducibles u otros valores aplicables.

---

8. Requisitos para contratar servicios

Para contratar servicios de alquiler de vehículos con AVIS Ecuador, el cliente deberá cumplir los requisitos establecidos por la empresa, los cuales pueden incluir:

• Documento de identidad válido.

• Licencia de conducir vigente.

• Edad mínima requerida.

• Información de contacto válida.

• Forma de pago aceptada.

• Garantía, depósito o preautorización.

• Validación de seguridad, crédito o riesgo, cuando corresponda.

• Firma o aceptación del contrato de alquiler y documentos relacionados.

Los requisitos pueden variar según ciudad, oficina, categoría del vehículo, tipo de servicio, duración del alquiler, perfil del cliente, condiciones comerciales y políticas vigentes.

---

9. Contratación electrónica y comunicaciones digitales

El usuario reconoce que las comunicaciones realizadas por medios electrónicos, formularios, correo electrónico, WhatsApp, mensajes de datos, plataformas digitales, registros web o canales oficiales pueden ser utilizadas para gestionar solicitudes, reservas, confirmaciones, atención, soporte, seguimiento comercial o documentación relacionada con el servicio.

El envío de información por medios digitales podrá considerarse una comunicación válida para efectos de gestión de solicitudes, siempre que provenga de los canales oficiales de AVIS Ecuador o de los datos proporcionados por el usuario.

AVIS Ecuador podrá conservar registros electrónicos de comunicaciones, solicitudes, formularios, confirmaciones, respuestas y aceptación de condiciones, conforme a la normativa aplicable y su Política de Privacidad.

---

10. Responsabilidad del usuario

El usuario es responsable de proporcionar información veraz, completa, actualizada y legítima.

El usuario será responsable por:

• La exactitud de los datos enviados.

• El uso adecuado del sitio web.

• La revisión de condiciones antes de contratar.

• La conservación de sus documentos, claves, dispositivos y medios de contacto.

• La aceptación de las condiciones aplicables al servicio.

• El cumplimiento de los requisitos para realizar reservas o contratar servicios.

• Los daños o perjuicios derivados del uso indebido del sitio web o de información falsa.

AVIS Ecuador no será responsable por errores, retrasos, cancelaciones, problemas de comunicación o imposibilidad de atención derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario.

---

11. Responsabilidad de AVIS Ecuador

AVIS Ecuador procura mantener el sitio web disponible, seguro y funcional. Sin embargo, no garantiza que el sitio opere de forma ininterrumpida, libre de errores, fallas técnicas, interrupciones, virus, ataques, mantenimiento, problemas de conexión o eventos ajenos a su control.

AVIS Ecuador no será responsable por:

• Fallas de internet, servidores, hosting, navegadores, dispositivos o proveedores externos.

• Interrupciones temporales del sitio web.

• Errores de visualización o compatibilidad técnica.

• Pérdida de información causada por fallas de terceros.

• Acceso no autorizado derivado de causas fuera de su control razonable.

• Decisiones tomadas por el usuario con base en información referencial no confirmada.

• Uso indebido del sitio web por parte del usuario o terceros.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor o usuario conforme a la normativa ecuatoriana aplicable.

---

12. Propiedad intelectual

El contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, íconos, gráficos, videos, estructura, código, elementos visuales y demás contenidos, pertenece a AVIS Ecuador, sus licenciantes, proveedores, titulares de marca o terceros autorizados.

El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, transmitir, vender, explotar, descompilar o utilizar el contenido del sitio web sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.

El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos, marcas, diseños o elementos disponibles en avis.com.ec.

---

13. Marca AVIS y uso de signos distintivos

AVIS es una marca reconocida internacionalmente. El uso de la marca, logotipos, colores, nombres comerciales, signos distintivos, imágenes corporativas o elementos relacionados con AVIS está sujeto a autorización de sus titulares y licenciatarios correspondientes.

El usuario no podrá utilizar la marca AVIS, logotipos o elementos visuales del sitio web para fines comerciales, publicitarios, promocionales, engañosos o no autorizados.

---

14. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede contener enlaces a sitios externos, plataformas de reserva, redes sociales, mapas, motores de búsqueda, pasarelas, herramientas de comunicación, proveedores tecnológicos o páginas de terceros.

AVIS Ecuador no controla ni es responsable por el contenido, disponibilidad, seguridad, políticas de privacidad, cookies, términos de uso, prácticas comerciales o servicios de dichos sitios externos.

El acceso a sitios de terceros será responsabilidad del usuario y estará sujeto a los términos y políticas de cada plataforma.

---

15. Protección de datos personales

AVIS Ecuador tratará los datos personales recopilados a través del sitio web, formularios, solicitudes, canales digitales y comunicaciones conforme a su Política de Privacidad y la normativa aplicable.

Los datos personales podrán ser utilizados para responder consultas, gestionar reservas, atender solicitudes, prestar servicios, realizar seguimiento comercial, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes, mejorar el sitio web y mantener la relación con el usuario o cliente.

Para conocer más sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá revisar la Política de Privacidad publicada en avis.com.ec.

---

16. Uso de cookies

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario, medir tráfico, analizar navegación, optimizar contenidos, mejorar seguridad y apoyar acciones de marketing o comunicación digital.

Para más información, el usuario puede revisar la Política de Cookies publicada en avis.com.ec.

---

17. Atención al cliente, solicitudes y reclamos

El usuario puede presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el sitio web, reservas, atención, servicios, cobros, garantías, vehículos, seguros, coberturas o cualquier aspecto relacionado con AVIS Ecuador a través de los canales oficiales.

Para conocer los canales disponibles y el proceso general de atención, el usuario puede revisar la página de Atención y Reclamos.

---

18. Condiciones de alquiler

Las condiciones específicas aplicables al alquiler de vehículos, incluyendo requisitos, reservas, garantías, depósitos, entrega, devolución, uso permitido del vehículo, combustible, kilometraje, seguros, coberturas, deducibles, daños, multas, siniestros, cancelaciones y responsabilidades del cliente, se detallan en la página de Condiciones de Alquiler y en el contrato correspondiente.

En caso de diferencia entre información general del sitio web y el contrato de alquiler firmado o aceptado por el cliente, prevalecerán las condiciones específicas del contrato, siempre que sean conformes a la normativa aplicable.

---

19. Seguridad del sitio web

AVIS Ecuador podrá implementar medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la seguridad del sitio web, datos, formularios, comunicaciones e información procesada a través de sus canales digitales.

Sin embargo, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión por internet puede considerarse completamente seguro.

El usuario debe utilizar únicamente canales oficiales, evitar compartir información sensible por medios no autorizados y reportar cualquier actividad sospechosa relacionada con el sitio web o la marca AVIS Ecuador.

---

20. Modificaciones del sitio web

AVIS Ecuador podrá modificar, actualizar, suspender, reemplazar o eliminar contenidos, secciones, formularios, enlaces, imágenes, servicios, funcionalidades o información del sitio web en cualquier momento.

También podrá realizar mantenimientos, mejoras técnicas, cambios de diseño, actualizaciones de seguridad o modificaciones operativas sin necesidad de aviso previo.

---

21. Fuerza mayor o caso fortuito

AVIS Ecuador no será responsable por retrasos, fallas, interrupciones, indisponibilidad, incumplimientos o afectaciones derivadas de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de internet, actos de autoridad, restricciones legales, emergencias, conflictos, ataques informáticos, interrupciones de servicios de terceros, fallas eléctricas, problemas de conectividad o cualquier hecho ajeno a su control razonable.

---

22. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

El uso del sitio web y las relaciones derivadas de solicitudes, reservas, comunicaciones electrónicas y servicios ofrecidos por AVIS Ecuador se interpretarán conforme a la normativa ecuatoriana aplicable, incluyendo las normas de comercio electrónico, protección al consumidor y protección de datos personales cuando correspondan.

---

23. Solución de controversias

AVIS Ecuador procurará resolver cualquier consulta, diferencia o reclamo de forma directa, clara y razonable a través de sus canales oficiales de atención.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario podrá ejercer los derechos y acciones que le correspondan ante las autoridades competentes, conforme a la legislación vigente en Ecuador.

---

24. Actualizaciones de estos Términos y Condiciones

AVIS Ecuador podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos, de seguridad o de servicio.

La versión vigente estará disponible en avis.com.ec e indicará la fecha de última actualización.

Recomendamos revisar periódicamente esta página.

---

25. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el sitio web o los servicios de AVIS Ecuador, puede comunicarse a través de:

AVIS Ecuador
Correo: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono: +593 98 816 9184
Dirección: Av. La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Quito – Ecuador
Sitio web: avis.com.ec