Atención y Reclamos AVIS Ecuador

Última actualización: 01/06/2026

En Atención y Reclamos AVIS Ecuador, ponemos a disposición de nuestros clientes los canales oficiales para presentar consultas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con reservas, alquileres, cobros, garantías, atención al cliente, vehículos, seguros, coberturas u otros aspectos vinculados con nuestra operación.

Nuestro objetivo es atender cada requerimiento de forma clara, responsable y dentro de plazos razonables, conforme a nuestras políticas internas, documentos contractuales y normativa aplicable en la República del Ecuador.

1. Identificación del prestador del servicio

El servicio es prestado por:

FINAMERICA S.A. (AVIS | Budget Ecuador)
RUC: 0990652570001
Dirección: Av. La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Quito – Ecuador
Correo electrónico: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono: +593 98 816 9184
Sitio web: avis.com.ec

2. Canales oficiales de atención

Los clientes y usuarios pueden comunicarse con AVIS Ecuador a través de los siguientes canales oficiales:

Correo electrónico: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 98 816 9184
Sitio web: avis.com.ec
Oficinas: Las oficinas y puntos de atención disponibles serán los publicados en nuestros canales oficiales.

Recomendamos utilizar únicamente los canales oficiales publicados por AVIS Ecuador para evitar fraudes, errores de comunicación o uso indebido de información personal.

3. Tipos de solicitudes que pueden presentarse

A través de nuestros canales de atención, el cliente podrá presentar solicitudes relacionadas con:

• Consultas generales sobre servicios de alquiler de vehículos.

• Solicitudes de información o cotización.

• Seguimiento de reservas.

• Modificación o cancelación de reservas.

• Requisitos para alquilar un vehículo.

• Entrega o devolución de vehículos.

• Consultas sobre tarifas, pagos, garantías o depósitos.

• Consultas sobre seguros, coberturas, deducibles o exclusiones.

• Reportes sobre daños, multas, cargos adicionales o valores pendientes.

• Reclamos relacionados con atención, servicio, facturación o experiencia del cliente.

• Solicitudes relacionadas con datos personales, conforme a la Política de Privacidad.

4. Información necesaria para atender una solicitud o reclamo

Para poder atender adecuadamente una solicitud o reclamo, el cliente deberá proporcionar información clara, completa y verificable. Según el caso, podremos solicitar:

• Nombres y apellidos del cliente.

• Número de cédula, pasaporte o documento de identidad.

• Correo electrónico y número de contacto.

• Número de reserva, contrato o factura, si aplica.

• Ciudad u oficina relacionada con el servicio.

• Fecha de retiro y devolución del vehículo, si aplica.

• Descripción clara de la consulta, queja o reclamo.

• Documentos, comprobantes, fotografías, correos o evidencias que respalden la solicitud.

La falta de información suficiente podría impedir o retrasar la atención del requerimiento.

5. Proceso general de atención

AVIS Ecuador procurará atender las solicitudes y reclamos conforme al siguiente proceso general:

1. Recepción del requerimiento: el cliente presenta su consulta o reclamo por un canal oficial.

2. Registro y revisión inicial: se revisa la información proporcionada y, de ser necesario, se solicita documentación adicional.

3. Análisis del caso: se verifica la reserva, contrato, facturación, estado del vehículo, comunicación previa, políticas aplicables y demás antecedentes.

4. Respuesta al cliente: se comunica una respuesta, solución, aclaración o decisión según corresponda.

5. Cierre del caso: una vez atendido el requerimiento, se registrará el cierre de la solicitud conforme a los procedimientos internos.

6. Plazos de respuesta

AVIS Ecuador procurará responder las consultas, solicitudes y reclamos dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza del caso, la información disponible, la complejidad del requerimiento y la necesidad de realizar verificaciones internas o con terceros.

Algunos casos pueden requerir mayor tiempo de análisis, especialmente cuando involucren siniestros, daños, multas, garantías, cargos bancarios, aseguradoras, proveedores externos, autoridades o documentación adicional.

En caso de requerirse más información, AVIS Ecuador podrá contactar al cliente por los medios proporcionados.

7. Reclamos relacionados con reservas y alquileres

Los reclamos relacionados con reservas, disponibilidad, entrega, devolución, tarifas, cargos, garantías, seguros, coberturas, daños, multas, combustible, kilometraje, limpieza, retrasos o cualquier otro aspecto del alquiler serán revisados conforme a:

• La solicitud o confirmación de reserva.

• El contrato de alquiler correspondiente.

• Las condiciones comerciales vigentes.

• Las Condiciones de Alquiler publicadas por AVIS Ecuador.

• La documentación entregada al cliente.

• La normativa aplicable.

El envío de un reclamo no suspende automáticamente obligaciones de pago, cargos pendientes, garantías, procesos administrativos o responsabilidades asumidas por el cliente, salvo que AVIS Ecuador informe expresamente lo contrario.

8. Reclamos relacionados con pagos, garantías o cobros

Cuando el reclamo esté relacionado con pagos, garantías, depósitos, preautorizaciones, bloqueos de tarjeta, cargos adicionales o devoluciones, AVIS Ecuador podrá requerir comprobantes, extractos, documentos bancarios, facturas, número de contrato o cualquier otra información necesaria para verificar el caso.

La liberación de garantías, depósitos o bloqueos podrá depender de los tiempos de procesamiento de AVIS Ecuador, bancos emisores, procesadores de pago y entidades financieras correspondientes.

9. Reclamos relacionados con daños, multas o siniestros

Los casos relacionados con daños al vehículo, siniestros, accidentes, robos, pérdidas, multas, infracciones, cargos administrativos o reclamos de terceros serán analizados conforme al contrato de alquiler, reporte del vehículo, documentación presentada, políticas de AVIS Ecuador, condiciones de cobertura, aseguradoras y normativa aplicable.

El cliente deberá reportar oportunamente cualquier accidente, daño, robo, siniestro o emergencia a través de los canales oficiales y seguir las instrucciones proporcionadas por AVIS Ecuador.

10. Protección de datos personales en la atención de reclamos

Para atender consultas, solicitudes o reclamos, AVIS Ecuador podrá tratar datos personales del cliente, incluyendo datos de contacto, identificación, reserva, contrato, facturación, pagos, comunicaciones, documentos y evidencias relacionadas con el caso.

El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la Política de Privacidad de AVIS Ecuador y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Para conocer cómo AVIS Ecuador recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales, el cliente puede revisar la página de Política de Privacidad.

11. Solicitudes sobre datos personales

Si el cliente desea ejercer derechos relacionados con sus datos personales, como acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión, portabilidad o revocatoria del consentimiento, podrá enviar una solicitud a:

Correo: reservas@avisbudget.com.ec
Asunto sugerido: Solicitud de Protección de Datos Personales

La solicitud deberá incluir nombre completo, documento de identidad, correo de contacto, derecho que desea ejercer y descripción clara del requerimiento.

12. Relación con las condiciones del servicio

Las consultas o reclamos relacionados con requisitos, reservas, entrega, devolución, garantías, seguros, pagos, daños, multas o responsabilidades del cliente serán revisados también conforme a las Condiciones de Alquiler de AVIS Ecuador.

El uso del sitio web, formularios, enlaces, contenidos y canales digitales se rige adicionalmente por los Términos y Condiciones publicados en avis.com.ec.

13. Uso de canales no oficiales

AVIS Ecuador no será responsable por solicitudes, pagos, entrega de documentos, comunicaciones o reclamos realizados a través de canales no oficiales, perfiles falsos, números no autorizados, intermediarios no reconocidos o sitios web externos que no pertenezcan a AVIS Ecuador.

Recomendamos verificar siempre que el canal utilizado corresponda a los datos publicados en avis.com.ec.

14. Comunicación con el cliente

AVIS Ecuador podrá comunicarse con el cliente por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales proporcionados por el usuario para solicitar información adicional, dar seguimiento, responder reclamos o comunicar decisiones relacionadas con el caso.

El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos, actualizados y accesibles.

15. Solución directa y autoridades competentes

AVIS Ecuador procurará atender los reclamos de forma directa, clara y oportuna, buscando una solución razonable conforme a los documentos contractuales, políticas aplicables y normativa ecuatoriana.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá ejercer los derechos y acciones que le correspondan ante las autoridades competentes, conforme a la legislación vigente en Ecuador.

16. Actualizaciones de esta página

AVIS Ecuador podrá actualizar esta página de Atención y Reclamos para reflejar cambios legales, operativos, comerciales, técnicos o de atención al cliente.

La versión vigente estará disponible en avis.com.ec e indicará la fecha de última actualización.

17. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos, puede comunicarse con AVIS Ecuador a través de:

AVIS Ecuador
Correo: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono / WhatsApp: +593 98 816 9184
Dirección: Av. La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Quito – Ecuador
Sitio web: avis.com.ec