Condiciones de Alquiler

Última actualización: 01/06/2026

En Condiciones de Alquiler AVIS Ecuador, detallamos los principales requisitos, garantías, responsabilidades y condiciones aplicables a la reserva y alquiler de vehículos ofrecidos a través de nuestras oficinas, sitio web avis.com.ec, canales digitales, teléfono, WhatsApp, correo electrónico y otros medios oficiales de atención.

Estas condiciones tienen carácter informativo y complementario. Las condiciones finales del servicio serán las establecidas en la confirmación de reserva, contrato de alquiler, documentos entregados al cliente, políticas comerciales vigentes y normativa aplicable en la República del Ecuador.

1. Identificación del prestador del servicio

El servicio de alquiler de vehículos es prestado por:

FINAMERICA S.A. (AVIS | Budget Ecuador)
RUC: 0990652570001
Dirección: Av. La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Quito – Ecuador
Correo electrónico: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono: +593 98 816 9184
Sitio web: avis.com.ec

2. Requisitos generales para alquilar un vehículo

Para alquilar un vehículo con AVIS Ecuador, el cliente y/o conductor deberá cumplir con los requisitos establecidos al momento de la reserva o contratación. Estos requisitos pueden incluir, entre otros:

• Presentar documento de identidad válido, cédula o pasaporte.

• Presentar licencia de conducir válida, vigente y aplicable al tipo de vehículo solicitado.

• Cumplir con la edad mínima requerida por AVIS Ecuador para el alquiler.

• Proporcionar información de contacto válida, como correo electrónico y teléfono.

• Presentar una tarjeta de crédito, garantía, depósito u otro medio de respaldo aceptado por AVIS Ecuador.

• Cumplir con las políticas de validación, seguridad, pago y contratación vigentes.

AVIS Ecuador podrá negar, suspender o cancelar una reserva o alquiler si el cliente no cumple los requisitos solicitados, presenta información incompleta o inconsistente, o si existen motivos razonables de seguridad, riesgo crediticio, incumplimiento contractual o prevención de fraude.

Para consultas adicionales sobre requisitos o disponibilidad, el cliente puede comunicarse a través de la página de Contacto.

3. Edad mínima y conductores autorizados

La edad mínima para alquilar o conducir un vehículo podrá variar según la categoría del vehículo, ciudad, oficina, tipo de servicio, condiciones comerciales y políticas vigentes.

Solo podrán conducir el vehículo las personas expresamente autorizadas en la reserva, contrato o documentación correspondiente. El cliente será responsable por el uso del vehículo por parte de conductores no autorizados.

AVIS Ecuador podrá solicitar documentación adicional para validar la identidad, licencia de conducir y capacidad legal del conductor.

4. Licencia de conducir

El conductor deberá presentar una licencia de conducir válida, vigente y en buen estado, emitida por la autoridad competente.

En caso de clientes extranjeros, AVIS Ecuador podrá solicitar pasaporte, licencia extranjera válida, permiso internacional de conducir u otros documentos, según corresponda y conforme a las políticas vigentes.

El cliente declara que el conductor autorizado cuenta con la capacidad legal, técnica y física para conducir el vehículo alquilado.

5. Reservas y disponibilidad

Las solicitudes de reserva realizadas a través del sitio web, WhatsApp, correo electrónico, teléfono u otros canales oficiales estarán sujetas a confirmación por parte de AVIS Ecuador.

El envío de una solicitud no garantiza automáticamente disponibilidad, tarifa, categoría de vehículo o confirmación definitiva del alquiler.

La disponibilidad de vehículos podrá variar según ciudad, oficina, fecha, horario, temporada, categoría solicitada, duración del alquiler y condiciones operativas.

AVIS Ecuador procurará entregar un vehículo de la categoría reservada. Sin embargo, en caso de no disponibilidad, podrá ofrecer un vehículo de categoría similar o superior, conforme a disponibilidad y políticas internas.

El cliente también puede revisar la sección de Vehículos para conocer referencias generales de la flota disponible.

6. Tarifas, cargos y forma de pago

Las tarifas de alquiler podrán variar según ciudad, oficina, categoría del vehículo, duración del alquiler, fecha de reserva, fecha de retiro, temporada, promociones, servicios adicionales, seguros, coberturas, impuestos, tasas, kilometraje y demás condiciones aplicables.

El cliente deberá pagar los valores correspondientes al alquiler, cargos adicionales, impuestos, servicios contratados, garantías, multas, daños, faltantes, penalidades o cualquier valor generado durante el uso del vehículo.

AVIS Ecuador podrá aceptar diferentes medios de pago según sus políticas vigentes. La aceptación de efectivo, tarjeta de crédito, transferencia u otros medios dependerá de la oficina, tipo de servicio, validación del cliente y condiciones comerciales.

7. Garantía, depósito o bloqueo de tarjeta

Como condición para la entrega del vehículo, AVIS Ecuador podrá solicitar una garantía, depósito, preautorización, bloqueo de tarjeta de crédito u otro respaldo económico.

El valor de la garantía podrá variar según la categoría del vehículo, duración del alquiler, ciudad, condiciones del cliente, tipo de cobertura, destino, forma de pago y políticas vigentes.

La garantía podrá utilizarse para cubrir valores pendientes, daños, pérdidas, faltantes, multas, cargos administrativos, combustible, kilometraje, limpieza, retrasos, deducibles, penalidades o cualquier obligación pendiente del cliente.

La liberación de garantías, depósitos o bloqueos dependerá de los tiempos de procesamiento de AVIS Ecuador, bancos emisores, procesadores de pago y entidades financieras correspondientes.

8. Entrega y devolución del vehículo

El vehículo deberá ser retirado y devuelto en la oficina, ciudad, fecha y horario acordados en la reserva o contrato.

El cliente deberá revisar el estado del vehículo al momento de la entrega y reportar cualquier observación antes de iniciar el alquiler.

La devolución fuera del horario, lugar, ciudad o fecha acordada podrá generar cargos adicionales, penalidades, extensión del alquiler, cargos por traslado u otros valores aplicables.

El vehículo deberá ser devuelto en condiciones razonables de uso, con sus accesorios, documentos, placas, llaves, herramientas, equipos, elementos de seguridad y demás componentes entregados.

9. Uso permitido del vehículo

El cliente se compromete a utilizar el vehículo de forma responsable, diligente, lícita y conforme a las condiciones del contrato de alquiler.

El vehículo no podrá ser utilizado para:

• Actividades ilegales, ilícitas o no autorizadas.

• Transporte de sustancias prohibidas, mercancías peligrosas o carga no autorizada.

• Competencias, carreras, pruebas de velocidad o actividades deportivas.

• Remolque de otros vehículos, salvo autorización expresa.

• Transporte remunerado de pasajeros sin autorización.

• Conducción por personas no autorizadas.

• Conducción bajo efectos de alcohol, drogas, medicamentos incapacitantes o sustancias que afecten la capacidad de manejo.

• Circulación por zonas prohibidas, restringidas, peligrosas o no aptas para el tipo de vehículo.

• Salida del país sin autorización expresa y escrita de AVIS Ecuador.

El incumplimiento de estas condiciones podrá generar responsabilidad directa del cliente por daños, pérdidas, multas, sanciones, exclusiones de cobertura y demás consecuencias aplicables.

10. Combustible

El vehículo deberá ser devuelto con el nivel de combustible acordado al momento de la entrega o según la política comercial vigente.

Si el vehículo es devuelto con menor nivel de combustible al recibido o al pactado, AVIS Ecuador podrá cobrar el combustible faltante y cargos administrativos asociados.

Las condiciones específicas de combustible serán informadas al cliente al momento de la entrega o contratación.

11. Kilometraje

El alquiler podrá incluir kilometraje limitado o ilimitado, según la tarifa, promoción, ciudad, categoría del vehículo, duración del alquiler y condiciones acordadas.

Cuando aplique kilometraje limitado, el cliente será responsable por pagar los kilómetros adicionales recorridos conforme a la tarifa vigente.

El detalle de kilometraje incluido y cargos por excedente será informado en la reserva, contrato o canales oficiales de atención.

12. Seguros, coberturas, deducibles y exclusiones

AVIS Ecuador podrá ofrecer seguros, coberturas, protecciones, exoneraciones parciales de responsabilidad u otros productos relacionados con el alquiler del vehículo.

La contratación, alcance, límites, deducibles, exclusiones y condiciones de cada cobertura dependerán del producto seleccionado, categoría del vehículo, tipo de alquiler, políticas vigentes, aseguradora y contrato correspondiente.

Las coberturas podrán no aplicar en casos de incumplimiento contractual, conducción por personas no autorizadas, uso indebido del vehículo, negligencia, dolo, conducción bajo efectos de alcohol o drogas, infracciones graves, salida no autorizada del territorio permitido, daños no reportados oportunamente u otras exclusiones establecidas.

El cliente deberá revisar y aceptar las condiciones específicas de las coberturas antes de contratar el servicio.

13. Daños, pérdidas, faltantes y limpieza

El cliente será responsable por los daños, pérdidas, faltantes, deterioros, accesorios extraviados, documentos perdidos, llaves, placas, multas, cargos de grúa, limpieza especial, daños por mal uso o cualquier afectación ocasionada durante el periodo de alquiler, salvo que exista una cobertura aplicable y válida que limite dicha responsabilidad.

AVIS Ecuador podrá realizar inspecciones al momento de la devolución del vehículo y, de ser necesario, valoraciones posteriores cuando existan daños no visibles inmediatamente, reportes técnicos, siniestros, reclamos de terceros o verificaciones pendientes.

14. Multas, infracciones y cargos administrativos

El cliente será responsable por todas las multas, infracciones de tránsito, peajes, estacionamientos, contravenciones, sanciones, cargos municipales, administrativos o de cualquier autoridad que se generen durante el periodo de alquiler.

AVIS Ecuador podrá cobrar al cliente los valores correspondientes, incluidos cargos administrativos relacionados con la gestión, notificación, procesamiento o pago de dichas obligaciones.

15. Siniestros, accidentes, robos o emergencias

En caso de accidente, siniestro, robo, pérdida, daño, emergencia mecánica o cualquier evento relevante, el cliente deberá:

• Informar de inmediato a AVIS Ecuador a través de los canales oficiales.

• Seguir las instrucciones proporcionadas por AVIS Ecuador.

• Notificar a las autoridades competentes cuando corresponda.

• No abandonar el vehículo sin autorización, salvo situación de riesgo.

• No realizar reparaciones, acuerdos, pagos o reconocimientos de responsabilidad sin autorización previa.

• Entregar reportes, documentos, denuncias, fotografías o información solicitada.

La falta de notificación oportuna, la omisión de información o el incumplimiento de instrucciones podrá afectar la aplicación de coberturas y generar responsabilidad adicional para el cliente.

16. Cancelaciones, modificaciones y no presentación

Las políticas de cancelación, modificación, reembolso o no presentación podrán variar según la tarifa, promoción, canal de reserva, forma de pago, ciudad, temporada y condiciones comerciales aplicables.

Algunas tarifas o promociones podrán ser no reembolsables, tener penalidades o estar sujetas a restricciones especiales.

El cliente deberá consultar las condiciones aplicables antes de confirmar la reserva o realizar el pago correspondiente.

17. Servicios adicionales

AVIS Ecuador podrá ofrecer servicios adicionales como conductor adicional, accesorios, sillas para niños, dispositivos, entrega o retiro en ubicaciones especiales, alquiler corporativo, asistencia, coberturas adicionales u otros servicios.

La disponibilidad y costo de estos servicios dependerán de la ciudad, oficina, categoría del vehículo, fecha, condiciones operativas y políticas vigentes.

18. Responsabilidad del cliente

El cliente declara que la información proporcionada a AVIS Ecuador es veraz, completa y actualizada.

El cliente será responsable por el cumplimiento del contrato, el uso adecuado del vehículo, la conducta de los conductores autorizados, el pago de valores pendientes y la devolución del vehículo en las condiciones acordadas.

El cliente deberá tomar las medidas necesarias para proteger el vehículo, sus accesorios, documentos y llaves durante todo el periodo de alquiler.

19. Responsabilidad de AVIS Ecuador

AVIS Ecuador se compromete a prestar sus servicios de forma diligente, profesional y conforme a las condiciones acordadas con el cliente.

AVIS Ecuador no será responsable por retrasos, interrupciones, indisponibilidad, restricciones, eventos de fuerza mayor, caso fortuito, decisiones de autoridades, cierres viales, fallas de terceros, condiciones climáticas, accidentes causados por el cliente o situaciones ajenas a su control.

20. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente para reservas, contratos, atención, validación, facturación, garantías y gestión del servicio serán tratados conforme a la Política de Privacidad de AVIS Ecuador y la normativa aplicable.

Para conocer cómo AVIS Ecuador recopila, utiliza y protege los datos personales, el cliente puede revisar la página de Política de Privacidad.

21. Atención al cliente y reclamos

El cliente podrá presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con reservas, alquileres, cobros, atención, vehículos o cualquier aspecto del servicio a través de los canales oficiales de AVIS Ecuador.

Los reclamos serán atendidos conforme a la normativa aplicable, políticas internas, documentos contractuales y la página de Atención y Reclamos disponible en avis.com.ec.

22. Términos de uso del sitio web

El uso del sitio web avis.com.ec, sus formularios, contenidos, enlaces, canales digitales y herramientas disponibles se rige también por los Términos y Condiciones publicados por AVIS Ecuador.

23. Legislación aplicable

Estas Condiciones de Alquiler se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Cualquier controversia relacionada con la reserva, alquiler, uso del vehículo, pagos, garantías, coberturas, daños, reclamos o responsabilidades será atendida conforme a la normativa ecuatoriana aplicable, documentos contractuales y autoridades competentes.

24. Contacto

Para consultas sobre estas Condiciones de Alquiler, puede comunicarse con AVIS Ecuador a través de:

Correo: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono: +593 98 816 9184
Dirección: Av. La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Quito – Ecuador
Sitio web: avis.com.ec