Política de Privacidad

Última actualización: 01/06/2026

En esta Política de Privacidad AVIS Ecuador, explicamos cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales de clientes, usuarios y visitantes que utilizan nuestro sitio web avis.com.ec, formularios de contacto, solicitudes de reserva, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas y otros canales oficiales.

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestra Política de Cookies, los Términos y Condiciones, las Condiciones de Alquiler y la página de Atención y Reclamos publicadas en avis.com.ec.

Al utilizar nuestro sitio web, enviar una solicitud, realizar una reserva, comunicarse con nosotros o proporcionar datos personales por cualquiera de nuestros canales oficiales, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

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1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y canales oficiales es:

FINAMERICA S.A. (AVIS | Budget Ecuador)
RUC: 0990652570001
Dirección: Av. La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Quito – Ecuador
Correo electrónico: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono: +593 98 816 9184
Sitio web: avis.com.ec

Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos personales o ejercicio de derechos, puede comunicarse al correo: reservas@avisbudget.com.ec.

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2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar y tratar datos personales de clientes, usuarios, visitantes, conductores, representantes de empresas, contactos comerciales o personas que interactúan con AVIS Ecuador a través de nuestros canales oficiales.

Según el tipo de solicitud, reserva, contrato o comunicación, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombres y apellidos.

• Número de cédula, pasaporte o documento de identidad.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• Ciudad, país o lugar de residencia.

• Información relacionada con solicitudes de reserva, como ciudad de retiro, ciudad de devolución, fechas, horarios, categoría o tipo de vehículo y preferencias del cliente.

• Información de facturación, cuando corresponda.

• Información necesaria para la gestión del alquiler de vehículos, como licencia de conducir, edad, datos contractuales, documentación requerida, forma de pago, garantía o datos relacionados con el servicio.

• Información relacionada con empresas, cargos, áreas, necesidades corporativas o solicitudes comerciales, cuando se trate de servicios empresariales.

• Comunicaciones enviadas por formularios, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales de atención.

• Información relacionada con reclamos, solicitudes, incidentes, siniestros, multas, garantías, cobros, daños, consultas o atención al cliente.

• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, fuente de tráfico, cookies y tecnologías similares.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios para una finalidad legítima, exista una base legal válida o el titular los proporcione voluntariamente para una finalidad específica.

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3. Finalidades del tratamiento

AVIS Ecuador puede utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

1. Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y reservas de vehículos.

2. Contactar al usuario por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros canales para dar seguimiento a su solicitud.

3. Confirmar disponibilidad, tarifas, requisitos, condiciones de alquiler y detalles de reserva.

4. Validar identidad, documentación, licencia de conducir, información de contacto y condiciones necesarias para el servicio.

5. Elaborar contratos, comprobantes, facturas, registros o documentos relacionados con el alquiler de vehículos.

6. Gestionar entrega, devolución, garantía, depósitos, seguros, coberturas, deducibles, multas, daños, reclamos, pagos o cualquier aspecto relacionado con el servicio contratado.

7. Brindar atención al cliente, soporte, respuesta a consultas, solicitudes o reclamos.

8. Gestionar solicitudes relacionadas con servicios corporativos, movilidad empresarial o renta de vehículos para empresas.

9. Enviar comunicaciones operativas relacionadas con reservas, solicitudes, contratos, servicios, pagos, reclamos o atención al cliente.

10. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades o beneficios, cuando exista consentimiento, relación comercial previa, interés legítimo o base legal aplicable.

11. Mejorar nuestro sitio web, servicios, experiencia de usuario, seguridad, formularios y procesos internos.

12. Realizar análisis estadísticos, medición de tráfico web, evaluación de campañas digitales y optimización de contenidos.

13. Prevenir fraudes, usos indebidos, accesos no autorizados, incidentes de seguridad o incumplimientos contractuales.

14. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, contractuales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

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4. Base legal para el tratamiento

Tratamos los datos personales con base en una o varias de las siguientes condiciones:

• El consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular.

• La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por el titular, como cotizaciones, consultas o reservas.

• La ejecución de un contrato de alquiler de vehículos o servicios relacionados.

• El cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, regulatorias o contractuales.

• El interés legítimo de AVIS Ecuador para atender clientes, responder solicitudes, mejorar servicios, prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web, gestionar comunicaciones relacionadas con servicios solicitados y mantener la operación del negocio.

• La atención de consultas, reclamos, solicitudes, procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales.

El tratamiento de datos personales se realizará de forma lícita, leal, transparente, proporcional, segura y limitada a las finalidades informadas.

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5. Uso de WhatsApp, teléfono y correo electrónico

Cuando el usuario proporciona su número de teléfono, WhatsApp o correo electrónico, autoriza a AVIS Ecuador a utilizar esos canales para:

• Responder consultas.

• Gestionar solicitudes de información.

• Dar seguimiento a reservas.

• Confirmar disponibilidad, tarifas o requisitos.

• Solicitar información adicional.

• Atender reclamos o requerimientos.

• Enviar comunicaciones relacionadas con servicios contratados o solicitados.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme al consentimiento otorgado por el titular, una relación comercial previa, interés legítimo o la normativa aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a reservas@avisbudget.com.ec.

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6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica, formularios, mapas, plugins, chat widgets, integraciones con redes sociales y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir el tráfico, analizar el comportamiento de navegación, optimizar campañas y proteger la seguridad del sitio.

Estas tecnologías pueden recopilar información como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies son deshabilitadas.

Para más información, recomendamos revisar nuestra Política de Cookies publicada en avis.com.ec.

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7. Transferencia y comunicación de datos a terceros

AVIS Ecuador podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, por ejemplo con:

• Empresas relacionadas, franquiciadas, aliadas o representantes autorizados de la marca AVIS.

• Proveedores tecnológicos, hosting, mantenimiento web, CRM, formularios, analítica, email, WhatsApp, telefonía, seguridad o atención al cliente.

• Proveedores de servicios de pago, facturación, contabilidad, seguros, asistencia, gestión vehicular, soporte operativo o servicios profesionales.

• Bancos, procesadores de pago, entidades financieras o proveedores necesarios para gestionar pagos, garantías, depósitos o preautorizaciones.

• Aseguradoras, talleres, proveedores de asistencia, autoridades de tránsito o terceros relacionados con siniestros, multas, daños, reclamos o responsabilidades del alquiler.

• Autoridades públicas, judiciales, administrativas, tributarias, regulatorias o de control, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

• Asesores legales, auditores, consultores o proveedores profesionales, cuando sea necesario para la operación, defensa o cumplimiento de obligaciones de AVIS Ecuador.

Los terceros que traten datos personales por cuenta de AVIS Ecuador deberán aplicar medidas de confidencialidad, seguridad y protección de datos conforme a la normativa aplicable.

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8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar el sitio web, formularios, correos electrónicos, herramientas de analítica, almacenamiento, CRM, comunicaciones digitales, seguridad o soporte pueden encontrarse fuera del Ecuador.

Cuando exista transferencia internacional de datos personales, AVIS Ecuador procurará que se realice bajo mecanismos adecuados de protección, confidencialidad, seguridad contractual y cumplimiento normativo, conforme a la legislación aplicable.

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9. Conservación de los datos personales

AVIS Ecuador conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, atender solicitudes, ejecutar contratos, mantener registros operativos, responder reclamos, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o resolver posibles controversias.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable.

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10. Seguridad de la información

AVIS Ecuador aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protocolos de seguridad, respaldo de información, gestión de proveedores, confidencialidad interna, revisión de procesos digitales y herramientas de protección del sitio web.

Sin embargo, ningún sistema informático o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a los usuarios utilizar únicamente canales oficiales y evitar compartir información sensible por medios no autorizados.

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11. Derechos del titular de datos personales

Como titular de datos personales, usted puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana aplicable, incluyendo:

• Acceso a sus datos personales.

• Rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Actualización de información.

• Eliminación de datos cuando corresponda.

• Oposición al tratamiento.

• Suspensión del tratamiento.

• Portabilidad, cuando sea aplicable.

• Revocatoria del consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.

• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular, cuando corresponda.

Estos derechos podrán ejercerse conforme a los requisitos, condiciones y procedimientos establecidos por la normativa vigente.

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12. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos sobre datos personales, el titular puede enviar una solicitud a:

Correo: reservas@avisbudget.com.ec
Asunto sugerido: Solicitud de Protección de Datos Personales

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre completo.

• Documento de identidad.

• Correo electrónico o medio de contacto.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de la solicitud.

• Documentos de respaldo, cuando correspondan.

AVIS Ecuador podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a solicitudes no autorizadas.

Responderemos las solicitudes conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa aplicable.

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13. Datos de menores de edad

Los servicios de AVIS Ecuador están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y clientes con capacidad legal para contratar servicios de alquiler de vehículos.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización de sus representantes legales. Si identificamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminarlos o tratarlos conforme a la normativa aplicable.

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14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, motores de reserva, redes sociales, mapas, herramientas de comunicación, pasarelas, sitios internacionales de AVIS u otros sitios de terceros.

AVIS Ecuador no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, términos de uso o contenido de dichos sitios externos.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar datos personales.

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15. Comunicaciones comerciales

AVIS Ecuador podrá enviar información comercial, promociones, novedades, campañas o beneficios relacionados con sus servicios, siempre que exista consentimiento del titular, una relación comercial previa, interés legítimo o una base legal aplicable.

El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a reservas@avisbudget.com.ec o utilizando los mecanismos de baja disponibles en los mensajes enviados, cuando existan.

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16. Relación con otras páginas legales

Esta Política de Privacidad se complementa con las siguientes páginas publicadas en avis.com.ec:

• Política de Cookies, donde se explica el uso de cookies y tecnologías similares.

• Términos y Condiciones, donde se establecen las reglas generales de uso del sitio web y canales digitales.

• Condiciones de Alquiler, donde se detallan requisitos, garantías y responsabilidades del alquiler de vehículos.

• Atención y Reclamos, donde se informan los canales oficiales para consultas, solicitudes y reclamos.

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17. Actualizaciones de esta Política

AVIS Ecuador podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.

La versión vigente estará disponible en avis.com.ec e indicará la fecha de última actualización.

Recomendamos revisar periódicamente esta página.

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18. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede comunicarse con nosotros a través de:

AVIS Ecuador
Correo: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono: +593 98 816 9184
Dirección: Av. La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Quito – Ecuador
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