Política de Privacidad

Última actualización: 01/06/2026

En AVIS Ecuador respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y tratamos los datos personales que recibimos a través de nuestro sitio web avis.com.ec, formularios de contacto, solicitudes de reserva, canales digitales, WhatsApp, correo electrónico, llamadas telefónicas y otros medios relacionados con nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web, enviar una solicitud, realizar una reserva o comunicarse con nosotros por cualquiera de nuestros canales oficiales, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web y canales oficiales es:

FINAMERICA S.A. (AVIS | Budget Ecuador)
RUC: 0990652570001
Dirección: Av. La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Quito – Ecuador
Correo electrónico: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono: +593 98 816 9184
Sitio web: avis.com.ec

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos personales, puede escribirnos a: reservas@avisbudget.com.ec.

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los siguientes datos personales, dependiendo del canal utilizado y del tipo de solicitud realizada:

• Nombres y apellidos.

• Número de cédula, pasaporte o documento de identidad, cuando sea necesario para una reserva o contrato.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono o WhatsApp.

• Ciudad, país o lugar de residencia.

• Información relacionada con solicitudes de reserva, como ciudad de retiro, ciudad de devolución, fechas, horarios, tipo de vehículo y preferencias del cliente.

• Información de facturación, cuando corresponda.

• Información necesaria para la gestión del alquiler de vehículos, como licencia de conducir, edad, forma de pago, garantía, datos contractuales o documentación requerida.

• Comunicaciones enviadas por formularios, WhatsApp, email, teléfono o redes sociales.

• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, cookies y tecnologías similares.

No solicitamos datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios, exista una base legal válida o el titular los proporcione voluntariamente para una finalidad específica.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

1. Gestionar solicitudes de información, cotizaciones y reservas de vehículos.

2. Contactarlo por teléfono, email, WhatsApp u otros canales para dar seguimiento a su solicitud.

3. Confirmar disponibilidad, tarifas, condiciones de alquiler y detalles de reserva.

4. Elaborar contratos, comprobantes, facturas o documentos relacionados con el servicio.

5. Gestionar la entrega, devolución, garantía, seguros, coberturas, multas, daños, reclamos o cualquier aspecto relacionado con el alquiler de vehículos.

6. Brindar atención al cliente, soporte y respuesta a consultas o reclamos.

7. Enviar comunicaciones operativas relacionadas con su reserva o servicio contratado.

8. Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades, cuando exista autorización, relación contractual previa o base legal aplicable.

9. Mejorar nuestro sitio web, servicios, experiencia de usuario, seguridad y procesos internos.

10. Realizar análisis estadísticos, medición de tráfico web, campañas digitales y evaluación de desempeño comercial.

11. Cumplir obligaciones legales, tributarias, contractuales, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

4. Base legal para el tratamiento

Tratamos sus datos personales con base en una o varias de las siguientes condiciones:

• Su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco.

• La ejecución de medidas precontractuales solicitadas por usted, como cotizaciones o reservas.

• La ejecución de un contrato de alquiler de vehículos o servicios relacionados.

• El cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, regulatorias o administrativas.

• El interés legítimo de AVIS Ecuador para atender clientes, mejorar servicios, prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio web y gestionar comunicaciones relacionadas con servicios solicitados.

• La atención de reclamos, solicitudes o procedimientos administrativos, judiciales o extrajudiciales.

El tratamiento de datos personales se realizará de forma lícita, leal, transparente, proporcional, segura y limitada a las finalidades informadas.

5. Uso de WhatsApp, teléfono y correo electrónico

Cuando usted proporciona su número de teléfono, WhatsApp o correo electrónico, autoriza a AVIS Ecuador a utilizar esos canales para responder consultas, gestionar reservas, enviar confirmaciones, solicitar información adicional, dar seguimiento al servicio y atender requerimientos relacionados.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a la autorización otorgada por el titular, una relación contractual previa o la normativa aplicable.

Usted podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento escribiendo a reservas@avisbudget.com.ec.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, etiquetas, herramientas de analítica, formularios, mapas, plugins, chat widgets y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, medir el tráfico, analizar el comportamiento de navegación, optimizar campañas y proteger la seguridad del sitio.

Estas tecnologías pueden recopilar información como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita.

Usted puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies son deshabilitadas.

El detalle completo sobre el uso de cookies podrá consultarse en nuestra Política de Cookies.

7. Transferencia y comunicación de datos a terceros

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, por ejemplo con:

• Empresas relacionadas, franquiciadas, aliadas o representantes autorizados de la marca AVIS.

• Proveedores tecnológicos, hosting, mantenimiento web, CRM, formularios, analítica, email, WhatsApp, telefonía o atención al cliente.

• Proveedores de servicios de pago, facturación, contabilidad, seguros, asistencia, gestión vehicular o soporte operativo.

• Autoridades públicas, judiciales, administrativas, tributarias o regulatorias, cuando exista obligación legal.

• Asesores legales, auditores, consultores o proveedores profesionales, cuando sea necesario para la operación del negocio.

Los terceros que traten datos personales por cuenta de AVIS Ecuador deberán aplicar medidas de confidencialidad, seguridad y protección de datos conforme a la normativa aplicable.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados para operar el sitio web, formularios, correos electrónicos, herramientas de analítica, almacenamiento, CRM o comunicaciones digitales pueden encontrarse fuera del Ecuador.

Cuando exista transferencia internacional de datos personales, AVIS Ecuador procurará que se realice bajo mecanismos adecuados de protección, confidencialidad, seguridad contractual y cumplimiento normativo, conforme a la legislación aplicable.

9. Conservación de los datos personales

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, atender solicitudes, ejecutar contratos, cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas o resolver posibles reclamos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados conforme a los procedimientos internos y la normativa aplicable.

10. Seguridad de la información

AVIS Ecuador aplica medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, protocolos de seguridad, respaldo de información, gestión de proveedores, confidencialidad interna y revisión de procesos digitales.

Sin embargo, ningún sistema informático o transmisión por internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, recomendamos a los usuarios utilizar canales oficiales y evitar compartir información sensible por medios no autorizados.

11. Derechos del titular de datos personales

Como titular de datos personales, usted puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa ecuatoriana aplicable, incluyendo:

• Acceso a sus datos personales.

• Rectificación de datos inexactos o incompletos.

• Actualización de información.

• Eliminación de datos cuando corresponda.

• Oposición al tratamiento.

• Suspensión del tratamiento.

• Portabilidad, cuando sea aplicable.

• Revocatoria del consentimiento, cuando el tratamiento se base en consentimiento.

• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular, cuando corresponda.

Estos derechos podrán ejercerse conforme a los requisitos, condiciones y procedimientos establecidos por la normativa vigente.

12. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer sus derechos, puede enviar una solicitud a:

Correo: reservas@avisbudget.com.ec
Asunto sugerido: Solicitud de Protección de Datos Personales
Datos mínimos: nombre completo, documento de identidad, correo de contacto, derecho que desea ejercer y descripción clara de la solicitud.

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad y proteger sus datos personales frente a solicitudes no autorizadas.

Responderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

13. Datos de menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad y clientes con capacidad legal para contratar servicios de alquiler de vehículos.

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización de sus representantes legales. Si identificamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas razonables para eliminarlos o tratarlos conforme a la normativa aplicable.

14. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas externas, pasarelas de reserva, redes sociales, mapas, herramientas de comunicación u otros sitios de terceros.

AVIS Ecuador no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar datos personales.

15. Comunicaciones comerciales

AVIS Ecuador podrá enviar información comercial, promociones, novedades, campañas o beneficios relacionados con sus servicios, siempre que exista autorización del titular, una relación comercial previa o una base legal aplicable.

Usted puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a reservas@avisbudget.com.ec o utilizando los mecanismos de baja disponibles en los mensajes enviados.

16. Actualizaciones de esta Política

AVIS Ecuador podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible en avis.com.ec e indicará la fecha de última actualización. Recomendamos revisar periódicamente esta página.

17. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros a:

AVIS Ecuador
Correo: reservas@avisbudget.com.ec
Teléfono: +593 98 816 9184
Dirección: Av. La Coruña N28-14 y Manuel Iturrey, Quito – Ecuador
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